Awaria na drodze: od czego zacząć?
Po zatrzymaniu auta najpierw trzeba zadbać o bezpieczeństwo osób i miejsca postoju. Należy włączyć światła awaryjne, założyć kamizelkę odblaskową przed wyjściem z pojazdu i ustawić trójkąt ostrzegawczy zgodnie z przepisami właściwymi dla danego rodzaju drogi. Jeżeli samochód stoi w miejscu, w którym grozi najechanie na niego, pasażerowie powinni przejść w bezpieczne miejsce. Przy rannych lub zagrożeniu życia należy dzwonić pod numer 112. Dopiero wtedy można spokojnie ustalać szczegóły z pomocą drogową. Sam fakt, że silnik nie odpala, nie oznacza jeszcze konieczności zamówienia lawety: przyczyną może być choćby rozładowany akumulator, ale bez oględzin nie należy przesądzać, jaka usługa wystarczy.
Co powiedzieć podczas rozmowy z pomocą drogową?
Dyspozytorowi przyda się lokalizacja dokładniejsza niż „pod Chełmnem”: nazwa drogi, kierunek jazdy, pobliski zjazd, numer posesji albo współrzędne z telefonu. Przy zgłoszeniu trzeba opisać markę i model auta, rodzaj usterki, widoczne uszkodzenia oraz to, czy pojazd może się toczyć. Inaczej organizuje się pomoc przy przebitej oponie na parkingu, a inaczej odbiór samochodu po kolizji, z zablokowanymi kołami lub uszkodzonym zawieszeniem. Warto też od razu powiedzieć o przyczepie, niskim prześwicie albo większej liczbie pasażerów. Te informacje pomagają ustalić, jaki sprzęt będzie potrzebny i czy firma może wykonać zlecenie.
Przed potwierdzeniem przyjazdu należy zapytać o przewidywany czas dojazdu, zakres usługi i sposób naliczania opłaty. Przy transporcie samochodu znaczenie mają miejsce odbioru, adres docelowy, długość trasy oraz trudność załadunku. Dobrze ustalić, czy podana kwota obejmuje załadunek, rozładunek i ewentualną dopłatę za noc lub dzień wolny. Jeżeli auto ma trafić do warsztatu, trzeba wcześniej sprawdzić, czy będzie można je tam zostawić o planowanej porze. Gdy warsztat jest zamknięty, należy uzgodnić z nim sposób przekazania pojazdu i kluczyków, zamiast zakładać, że kierowca lawety zrobi to bez wcześniejszych ustaleń.
Laweta, ubezpieczenie i odbiór pojazdu
Przed płatnym zleceniem można sprawdzić, czy polisa obejmuje assistance i jakie ma ograniczenia. Ubezpieczyciel może wskazywać numer do zgłoszenia, limit kilometrów holowania lub określony sposób zamówienia pomocy. Samodzielne wezwanie firmy bez wcześniejszego kontaktu z ubezpieczycielem może utrudnić zwrot kosztów, dlatego zasady najlepiej potwierdzić w polisie albo na infolinii. Po kolizji należy również ustalić, czy stan auta pozwala na bezpieczny załadunek; ocena widocznych uszkodzeń przez telefon może być niewystarczająca.
- Przed załadunkiem należy zabrać z auta dokumenty, leki i inne rzeczy potrzebne od razu po odjeździe lawety.
- Stan pojazdu oraz widoczne uszkodzenia dobrze udokumentować zdjęciami.
- Przy odbiorze usługi należy poprosić o potwierdzenie płatności i sprawdzić, czy kwota odpowiada wcześniejszym ustaleniom.
- Jeśli pasażerowie mają jechać razem z lawetą, trzeba wcześniej potwierdzić dostępność miejsc w kabinie.