Co ustalić przed kontaktem ze sklepem medycznym?
Przy zakupie sprzętu po wypisie ze szpitala dobrze zacząć od dokładnej nazwy wyrobu zaleconego przez lekarza lub fizjoterapeutę. „Balkonik” może oznaczać model stały, kroczący albo na kółkach, a każdy z nich sprawdza się w innych warunkach. Przed telefonem do sklepu należy sprawdzić zalecenia z dokumentacji medycznej, wzrost i wagę osoby korzystającej ze sprzętu oraz wymiary przejść w mieszkaniu. Przy łóżku rehabilitacyjnym znaczenie mają także miejsce na jego ustawienie i możliwość wniesienia go do domu. Nie warto zakładać, że potrzebny model jest dostępny od ręki — stan magazynowy, termin sprowadzenia i ewentualną dostawę trzeba potwierdzić bezpośrednio w sklepie.
Jeśli wyrób ma być używany przez krótki czas, można zapytać o wypożyczenie zamiast zakupu. Dotyczy to zwłaszcza łóżek, wózków czy koncentratorów tlenu, choć zakres takiej usługi zależy od konkretnej firmy. Przed podpisaniem umowy należy ustalić koszt za cały przewidywany okres, wysokość kaucji, zasady transportu oraz to, kto odpowiada za naprawę w razie awarii. Przy sprzęcie dostarczanym do domu przydaje się też informacja, czy pracownik pokaże sposób regulacji i bezpiecznego użytkowania.
Dopasowanie wyrobu i zakupy z refundacją NFZ
Ortezy, stabilizatory, pończochy uciskowe i inne wyroby noszone na ciele wymagają prawidłowego pomiaru. Sam rozmiar używany przy zakupie odzieży zwykle nie wystarcza. Przy obrzękach obwód kończyny może zmieniać się w ciągu dnia, dlatego przed wizytą najlepiej zapytać, kiedy wykonać pomiar i czy można zrobić go na miejscu. Sprzedawca powinien wyjaśnić sposób zakładania wyrobu, zasady pielęgnacji i ograniczenia dotyczące jego użytkowania. Dobór produktu nie zastępuje jednak zaleceń medycznych — wątpliwości co do rodzaju lub stopnia ucisku należy wyjaśnić z osobą prowadzącą leczenie.
Przy zakupie z refundacją NFZ trzeba sprawdzić, czy sklep realizuje zlecenia na dany wyrób medyczny. Samo wystawienie zlecenia nie oznacza, że każdy model będzie bezpłatny: obowiązują limity finansowania, a wybór droższego produktu może wymagać dopłaty. Przed wizytą dobrze mieć numer zlecenia, dokument tożsamości i informacje o uprawnieniach dodatkowych, jeśli przysługują. Telefonicznie można ustalić, jakie dane będą potrzebne oraz jaka będzie przewidywana dopłata do wskazanego modelu. Ostateczna kwota zależy od wyrobu, jego ceny i zasad finansowania.
Odbiór, reklamacja i dalsze użytkowanie
Przy odbiorze sprzętu należy sprawdzić kompletność zestawu, zakres regulacji oraz to, czy dołączono instrukcję w języku polskim. W przypadku wózka lub balkonika dobrze przetestować hamulce, składanie i ustawienie wysokości, zanim sprzęt trafi do codziennego użytku. Warto zachować dowód zakupu, dokumenty dotyczące gwarancji oraz umowę wypożyczenia, jeśli została zawarta. Gdy wyrób nie działa prawidłowo, sklep powinien wskazać sposób zgłoszenia reklamacji; samodzielne przeróbki sprzętu mogą utrudnić późniejszą ocenę usterki.